FAQ
Questa sezione del sito riporta le risposte alle domande, ordinate per argomento, poste più di frequente
dagli utilizzatori di Building in Cloud.
Nel caso non si trovino le risposte necessarie in questa sezione può anche essere utile accedere alla sezione risorse dove sono disponibili, tutorial, video e altri elementi di supporto e di chiarimento di tematiche di possibile interesse dell’utente.
Prima di inviare una richiesta di chiarimento allo staff di Building in Cloud si prega di consultare quanto qui di seguito riportato così da consentire al team di supporto di garantire il miglior servizio di consulenza possibile.
Servizio
Cos’è Building in Cloud?
Building in Cloud è un servizio gratuito per la gestione dell’intero ciclo di vita degli edifici: Pianificazione; Progettazione; Costruzione; gestione e manutenzione.
Tutti gli operatori del settore delle costruzioni, progettisti; costruttori; proprietari e manutentori, possono trarre significativi vantaggi dal suo utilizzo disponendo di una piattaforma di collaborazione dalla quale è possibile condividere e gestire tutte le informazioni necessarie per migliorare le performances dei processi e gli obiettivi di business.
Come si accede al servizio?
Building in Cloud non è un software in senso lato ma è un servizio inteso come SaaS (Software as a Service) messo a disposizione degli utenti che hanno la necessità di creare, condividere e consentire la collaborazione delle persone che devono progettare, costruire o gestire l’intero ciclo di vita di uno o più edifici.
La differenza tra l’acquisto di un software e la sottoscrizione di un servizio SaaS consiste nel fatto che l’utilizzatore del servizio non ha necessità di acquistare la licenza d’uso del software, e di disporre di una infrastruttura tecnologica in grado di gestirlo, con conseguenti massicci investimenti, sia in fase di acquisto che in fase di manutenzione. L’Utente può decidere liberamente per quanto tempo utilizzare il servizio, per quale livello di servizio e piano di sottoscrizione più vicino alle sue necessità senza preoccuparsi di tutto il resto.
Quali sono i livelli servizio disponibili?
Per utilizzare Building in Cloud è necessario scegliere il livello di servizio più vicino alle proprie esigenze e aderire ad un piano di sottoscrizione: attualmente esistono quattro livelli di servizio:
Free:
Il livello Free consente di utilizzare il servizio gratuitamente senza limiti di tempo con le funzionalità e le risorse disponibili al momento della sottoscrizione.
Per conoscere le funzionalità e le risorse disponibili col livello Free fare riferimento alla pagina Prezzi attiva al momento della sottoscrizione.
In qualsiasi momento è possibile scegliere di passare ad un livello successivo che consente l’utilizzo di funzioni più avanzato e maggiore disponibilità di risorse.
Professional:
Il livello Professional consente di utilizzare il servizio sottoscrivendo un piano mensile di sottoscrizione a pagamento con rinnovo automatico.
Per conoscere i costi, le funzionalità e le risorse disponibili col livello Professional fare riferimento alla pagina Prezzi attiva al momento della sottoscrizione.
Il livello Professional ha un costo di sottoscrizione direttamente connesso al numero di utenti che si desidera acquistare per risorse (numero di edifici attivabili e spazio di archiviazione) predefiniti.
Il livello Professional può essere personalizzato a scelta dell’utente aggiungendo i moduli aggiuntivi di Building in Cloud disponibili al momento della sottoscrizione.
In qualsiasi momento è possibile scegliere di passare ad un livello successivo che consente l’utilizzo di funzioni più avanzato e maggiore disponibilità di risorse.
Premium:
Il livello Premium consente di utilizzare il servizio sottoscrivendo un piano mensile di sottoscrizione a pagamento con rinnovo automatico.
Per conoscere i costi, le funzionalità e le risorse disponibili col livello Premium fare riferimento alla pagina Prezzi attiva al momento della sottoscrizione.
Il livello Premium ha un costo di sottoscrizione direttamente connesso al numero di utenti che si desidera acquistare per risorse (numero di edifici attivabili e spazio di archiviazione) predefiniti.
Il livello Premium da accesso direttamente all’utilizzo di tutti i moduli aggiuntivi di Building in Cloud disponibili al momento della sottoscrizione, garantendo inoltre la disponibilità di tutti i moduli aggiuntivi che verranno rilasciati in seguito alla sottoscrizione.
In qualsiasi momento è possibile scegliere di passare ad un livello successivo che consente l’utilizzo di funzioni più avanzato e maggiore disponibilità di risorse.
Ultimate:
Questo Livello non è acquistabile direttamente dal sottoscrittore tramite lo Store di Building in Cloud.
Il Livello di Sottoscrizione “Ultimate” è disponibile solo a seguito di contatto commerciale tra l’Utente e Lemsys o un partner certificato.
Il livello di Sottoscrizione “Ultimate” prevede che la sottoscrizione annuale o pluriennale sia basata sulle specifiche richieste del cliente, tali richieste saranno formalizzate e quantificate a mezzo di offerta commerciale. A seguito di accettazione formale dell’offerta viene attivata la sottoscrizione. Il Livello di Sottoscrizione “Ultimate” prevede che possano essere forniti i seguenti servizi accessori: specifiche esigenze di personalizzazione; integrazione coi sistemi informativi del cliente; piani di sottoscrizione annuali o pluriennali; spazi di archiviazione documentale e numero di edifici liberamente concordati; servizi di consulenza e formazione.
Al termine di ogni periodo la sottoscrizione termina oppure può essere rinnovata seguendo le medesime procedure di cui ai punti precedenti.
Quali sono i piani di sottoscrizione di Building in Cloud?
Per conoscere nel dettaglio la condizione di utilizzo del livello di servizio sottoscritto l’Utente può accedere al menu “Impostazioni” alla voce “Sottoscrizione”.
In questa pagina vengono fornite informazioni dettagliate riguardo a:
• Numero di utenti attivabili e utenti attivi
• Numero di edifici attivabili e edifici attivi
• Spazio di archiviazione disponibile e spazio utilizzato.
• Moduli attivi
E’ possibile variare il livello di servizio?
In qualsiasi momento l’Utente può decidere di variare il livello di servizio in uso passando ad un livello di servizio superiore semplicemente effettuando un Upgrade.
E’ possibile effettuare l’Upgrade accedendo al menu “Impostazioni” alla voce “Sottoscrizione”.
Nel caso si desideri effettuare uno degli Upgrade disponibili all’Utente cliente verrà chiesto di scegliere a quale livello di servizio desidera accedere tra quelli disponibili.
In funzione della scelta effettuata, l’Utente provvederà al pagamento del nuovo importo di sottoscrizione calcolato.
L’Upgrade avverrà immediatamente subito dopo l’avvenuto pagamento mantenendo la scadenza di rinnovo mensile precedente. Al successivo rinnovo mensile verranno applicati le nuove condizioni di sottoscrizione.
Pagamento
Come effettuare il pagamento?
Il pagamento può essere effettuato tramite il circuito Paypal e Carta di Credito. Il metodo è assolutamente sicuro.
Il pagamento è sicuro?
Per garantire la sicurezza dei dati di pagamento o dei dati personali utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) di ultima generazione.
Questa tecnologia ci permette di trasmettere attraverso Internet i dati sensibili garantendone l’assoluta sicurezza.
Quando viene addebitato l’importo del pagamento?
Non appena viene eseguita una nuova sottoscrizione o venga effettuato l’Upgrade viene addebitato l’importo corrispondente alle scelte effettuate.
La data della nuova sottoscrizione corrisponderà mensilmente alle date di rinnovo automatico e rimarrà fissa e invariabile fino al termine della sottoscrizione anche nel caso nell’intervallo tra le scadenze mensili venga effettuato l’Upgrade.
Come è’ possibile interrompere la sottoscrizione?
In qualsiasi momento l’Utente può scegliere di interrompere la sottoscrizione accedendo al menu “Impostazioni” alla voce “Sottoscrizione” cliccando il bottone Termina sottoscrizione.
La sottoscrizione avrà termine alla prima scadenza mensile o annuale scelta senza che nulla sia reciprocamente dovuto.
Cosa fare se il pagamento è stato effettuato ma l’abbonamento risulta inattivo?
La tua banca potrebbe aver rifiutato l’ultima transazione oppure potrebbe non essere riuscita a verificare i dati di sicurezza supplementari.
Verifica presso Paypal l’effettivo addebito dell’importo della sottoscrizione.
Quando viene emessa la fattura relativa al pagamento?
Entro due giorni successivi dalla data di pagamento l’Utente può effettuare il download della fattura relativa al pagamento nella pagina personale dal menu “Impostazioni” alla voce “Sottoscrizione”.
Ove vige il sistema di fattura elettronica la fattura verrà inviata telematicamente.
Il mio account
Account
Dalla pagina “Account” sono disponibili le informazioni riferite al proprio profilo; alla modifica della password; alle ultime novità di Building in Cloud; l’accesso al supporto e molto altro ancora.
Sicurezza
Come vengono scambiati i dati?
È inoltre disponibile dal menu “Account” alla voce “Profilo” nella sezione “Sicurezza” la lista degli ultimi venti accessi a Building in Cloud.
Aspetti tecnici
Da quali dispositivi posso utilizzare Building in Cloud?
Con quali Browser posso utilizzare Building in Cloud?
Building in Cloud è ottimizzato per offrire le migliori prestazioni con Google Chrome.
È consigliabile utilizzare le versioni più aggiornate dei Browser sopra menzionati.
Per utilizzare Building in Cloud è necessario installare software aggiuntivo?
Informazioni legali
Informazioni sulla privacy
Per le informazioni relative alla tutela dei dati personali fare riferimento alla voce Privacy
Termini e condizioni di utilizzo
Per le informazioni relative ai termini e condizioni di vendita fare riferimento alla voce Termini e condizioni
Titolare dei diritti
Building in Cloud è realizzato, reso operativo e gestito da Lemsys Srl con sede in Milano in Via Domenico Scarlatti, 26 P.IVA 08613610966, email info@buildingincloud.net